スキル大全集

コー​​ルセンターのスタッフは低賃金で利用できて便利だと思うのですが。

私たちの会社のグループでもコールセンターを使用しています。おそらく、非常勤の賃金で雇用することができるのがメリットだろうが、教科書に載っていない部分につきましては、まるで素人が難点ですね。が相場なのでしょうがないのだが、コールセンターで働く皆さん、教科書以外のものも関心を持って業務に従事してください。というのは欲なのでしょうかね。
少しでもコスト削減の世界です。私は派遣会社からの紹介で、電話対応の専門メーカーとして企業に派遣されたことがあります。そこで一日中絶え間なく電話がされています。私のほかに別の電話対応専門の人がいました。しかし、二人も手一杯になる時がありました。電話代行業という職種があるのもうなずけます。それ電話代行も慣れてくると、様々な人と話す機会が増えて、意外と楽しいものです。
　26日の東京株式市場は反発して始まった。前引けの日経平均株価は前日比121．80円高の9544．68円。TOPIX（東証株価指数）も反発。日経平均株価は上げ幅を拡大し、9500円台固めの動きとなった。現地25日のNYダウ工業株30種平均は4日ぶりに反発するなど米国株高を好感したほか、自律反発的な動きが出た。海外原油先物相場の上昇もプラスに働いた。キヤノン <7751> の500億円規模の自社株買いなども買い優勢につながった。投資判断や目標株価を引き上げられた銘柄中心に買い優勢の展開となった。

　日経平均株価は一時、136．55円高まで上げ幅を拡大する場面があった。25〜26日に国内大手投信2社の日本株投信の新規設定が相次いだことも相場下支えとなったとの見方がある。また、東京市場でユーロ・円が一時1ユーロ＝116円台乗せをうかがうなどユーロ高・円安気味に振れていることも日本株にはプラス材料となった。

　寄り付きの外資系の注文状況は買い越し。売り1290株に対し買い1450万株と差し引き160万株の買い越しとなった。金額ベースでは売り167億円に対し買い172億円と差し引き5億円の小幅買い越しだった。バスケット取引は売り100億円に対し買い120億円。売り買いともに欧州系だった。（編集担当：佐藤弘）

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4月28日レーティング情報：三菱UFJモルガンスタンレー証券


　２６日の東京株式市場は、前日の米株高や値ごろ感などを背景に反発し、日経平均株価は９５００円台を回復して午前の取引を終えた。

　日経平均の午前の終値は、前日終値比１２１円８０銭高の９５４４円６８銭、東証１部市場全体の値動きを示す東証株価指数（ＴＯＰＩＸ）は同８・６７ポイント高の８２６・４１。

　前日の米株式市場は、原油価格の上昇などからリスクマネーに資産が流入し、ダウ工業株３０種平均は３８ドル高と小幅に反発した。

　続く東京市場は米株高を受けて反発。寄り付き直後は９５００円を節目とする売買で、上値の重さが意識される局面も見られた。ただ、主力銘柄を中心に買いが入り、前場中ごろからは上げ幅が１００円を超え、一時は同１３６円高の９５５９円まで買い進まれた。

　市場では「株価指標も売られすぎの水準であり、５月２日に付けた今年の高値に比べ、値ごろ感もある」（銀行系証券）との指摘が聞かれた。

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　リコーは２６日、今後３年間で国内外のグループ会社を含めた従業員約１万人を削減すると発表した。人員削減規模は全体の約１割に当たる。不採算事業の整理や成長分野の強化と合わせて、０８年のリーマン・ショック以降、低迷する業績のテコ入れを急ぐ。

　リコーのグループ会社を含む従業員数は国内約４万人、海外約７万人の計約１１万人（今年３月末）。今回はこの約１割に当たる大規模な人員削減となる。リコーは０８年３月期に１０００億円を超す連結最終（当期）利益をあげていたが、リーマン・ショック後の０９年３月期は９割減の６５億円と激減。１１年３月期も急激な円高や東日本大震災による事務機器の出荷減などの影響で最終利益が１９６億円にとどまっていた。

　このため、人員削減を含む今回の経営合理化策で収益体質を強化。１４年３月期に本業のもうけを示す連結営業利益を２１００億円以上と、１１年３月期の３倍以上の水準に引き上げることを目指す。【竹地広憲】

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　ルノー・ジャポンは２６日、新型５ドアハッチバック車「メガーヌ」２モデルを全国で発売した。伸びやかなボディーラインと安定感のあるフォルムが特徴で、ルノー車では初めてデジタル技術だけでデザインされたという。価格は「プレミアムライン」が２６８万円、「ＧＴライン」が２７５万円。

　エンジン排気量は２０００ｃｃで、出力は１４０馬力。各部品の軽量化を図り、エンジン重量を１６００ｃｃ並みに抑えた。燃費値は公表していない。

　新型車は２００３年以来、８年ぶりのフルモデルチェンジで、３代目となる。メガーヌは１９９５年の発売以来、累計で９５０万台を販売している。

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